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退款和退貨政策
1. 在您收到商品當日起,如發現有瑕疵、破損、商品短缺的狀況,煩請於七日內以Line、電話、mail告知,聯繫客服人員,提出退/換貨要求(以收執聯簽收日為憑) 我們將盡速為您處理。
2. 基於食品衛生安全考量,退/換貨商品必須為『全新未經拆封』,一經拆封食用後,將不提供退換貨。商品包裝需完整回收,包含所購買之主商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。若有缺件、商品毀損不完整情況發生,恕無法退換貨。
3. 若您是取得紙本發票,請於退貨時一併退還。
4. 請您以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
5. 當貨運人員收回商品時請主動索取單據,並保留至退換貨完成,以利查詢。
6. 相關法規參考:依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,通訊交易的商品或服務有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品,可排除消保法第19條第1項『7日內無須說明理由及負擔任何費用解除權』。香之莊園的食品不含防腐劑保存期限較短,所以產品送出後,本公司是不接受退換貨的。
7. 在什麼情況無法辦理退換貨?
a.個人口感、喜好不合
b.因特別說明已註明無法退換貨之商品
c.未事先通知逕行將商品寄回,本公司不予接受退換貨,運費則由消費者自行負擔
8. 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條解除權之適用:
根據法規,香之莊園之產品符合「一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」及「二、依消費者要求所為之客製化給付。」之規定。
當您同意使用本服務訂購產品時,因產品保存期限較短,且原物料皆已採購,香之莊園於訂單出貨前,香之莊園仍保有不接受訂單取消之權利。
9. 申請退費多久會完成退款?
收到退貨商品後,7個工作天內以銀行匯款方式退回您的款項。